브랜드와 비즈니스들이 온라인 상에서 고객을 확보하기 위한 전략은 지속적으로 발전하고 다양화되고 있습니다. SNS 마케팅, 이메일 마케팅, 페이드 광고, 검색엔진 최적화(SEO) 등의 마케팅 수단은 끊임없이 고도화되며, 이 중에서도 특히 틱톡, 인스타그램, 유튜브 같은 플랫폼에서 짧은 형태의 비디오 콘텐츠, '숏폼’을 활용한 마케팅 전략이 주목받고 있습니다. 숏폼의 조회수와 바이럴 효과를 노리는 것은 거의 모든 비즈니스 영역에서 일어나고 있다고해도 과언이 아니며, 이런 숏폼을 다시 페이드 광고로 활용하여 구매 전환율을 높이려는 전략도 동반되고 있습니다.

써드 파티 플랫폼에서 잠재적 유저를 자사 플랫폼으로 유입시켜 구매 전환을 일으키는 것 또한 중요하지만 유입된 유저의 플랫폼 내 체류 시간을 최대한으로 늘리는 것도 못지않게 중요합니다. 이러한 관점에서 유저들을 크게 목적성 유저와 발견형 유저로 나눌 수 있으며, 각각의 유저 유형에 맞춘 전략이 필요합니다.

목적성 유저들은 특정 제품을 구매하려는 명확한 목적을 가지고 있으며, 발견형 유저들은 특별한 목적 없이 플랫폼을 둘러보다가 마음에 드는 제품을 발견하면 구매합니다. 여기서 중요한 점은 목적성 유저들 또한 잠재적 발견형 유저들이란 것입니다.

이전에는 유저 개개인의 니즈를 맞추기 위해 유료 타겟팅 광고 등을 이용해 고객 확보를 해왔습니다. 하지만 유저의 궁극적인 목적을 맞추려는 전략 외에도, 숏폼 도입을 통해 유입된 유저의 잠재적 구매 욕구를 유발 시키는 것 또한 브랜드와 비즈니스들이 새로 바라봐야할 관점입니다.

이는 유저들이 자신도 몰랐던 새로운 관심사나 필요성을 발견 할 수 있도록 하면서 플랫폼 내에서 더 많은 시간을 보내게 만들 수 있기 때문입니다. 이렇게 숏폼이 가지고 있는 여러 가능성을 고려하여, Shoplive는 브랜드와 비즈니스들의 플랫폼 내에 다양한 형태로 숏폼을 손쉽게 도입할 수 있도록 했습니다. 

Use Case

11번가

최근 11번가는 Shoplive의 숏폼 솔루션으로 숏폼으로 즐기는 쇼핑 콘텐츠를 제공하는 신규 서비스 '플레이'를 도입했습니다. ‘플레이'는 제품 사용 후기, 추천 제품, 활용법 등 쇼핑과 관련된 다양한 콘텐츠와 여행, 생활 관련 꿀팁 등 다양한 형태의 숏폼 영상을 볼 수 있습니다. 현재 수 천개의 영상이 업로드 되어있으며, 전문 콘텐츠 제작자(크리에이터)가 제작한 영상, 11번가 판매자의 영상, 11번가 자체 제작 영상 등으로 구성되어있습니다.

11번가는 추후 개인 유저들의 제품 리뷰 영상 등과 같은 고객 참여형 콘텐츠 (User Genereated Content)도 '플레이'에 적극적으로 반영할 계획입니다. 11번가 앱으로 유입된 유저들은 구매하고자 하는 제품 외에도 ‘플레이' 안에서 틱톡과 같은 숏폼 영상 플랫폼처럼 여러 콘텐츠를 탐색할 수 있으며, 유저들의 체류 시간을 자연스럽게 증가시키고, 구매 하려던 제품 외에도 추가적인 구매를 발생시킬 수 있습니다.

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코오롱몰

국내 대표적인 패션 및 라이프스타일 플랫폼 코오롱몰은 제품 상세 페이지에 PIP(Picture-in-Picture)로 상세 페이지에 있는 제품과 관련된 라이브 스트리밍의 콘텐츠를 보여주면서 유저들의 제품 이해도를 돕습니다. 또한, PIP 클릭 시, 숏폼 피드로 진입해 유저들이 스크롤을 하면서 제품의 선택폭을 넓혔습니다.

29CM

국내 유명 온라인 셀렉트샵 29CM은 라이브 스트리밍(29LIVE)에서 보여진 호스트들의 다양한 착장 장면들을 숏폼으로 활용했습니다. 어플리케이션(29CM) 제품 상세 페이지에 있는 리뷰 섹션 바로 위에 착장 장면이 나오는 숏폼을 배치해 애플리케이션으로 접속한 유저들의 제품에 대한 이목을 집중시켜 착장 스타일을 한 눈에 보여주고 있습니다.  이를 통해 라이브를 시청하고 다시 접속한 유저나 라이브를 시청하지 못한 유저들 모두 제품에 대한 구체적인 정보를 얻으면서 구매 결정에 긍정적인 영향을 가져올 수 있습니다.

Pethroom

반려동물 용품을 전문으로 판매하는 Pethroom은 자사 제품의 실제 사용 사례와 다양한 유저 경험을 효과적으로 전달하기 위해 Shoplive의 숏폼 솔루션을 도입했습니다. 고객들은 숏폼을 보면서 제품의 실질적인 사용성과 반려동물의 반응을 직접 확인하고, 숏폼이 주는 시각적 스토리텔링은 제품의 매력을 더 깊게 이해시킬 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 고객들의 신뢰를 높이고 커뮤니티 형성에 기여하며, 반려동물 제품 시장에서 Pethroom 브랜드의 인지도와 고객 참여도를 높이는 중요한 역할을 합니다.

Saneibd - Free's Mart

일본 대형 패션 플랫폼 Saneibd의 브랜드 Free's Mart는 제품들의 효과적인 디스플레이와 유저들에게 개인화된 구매 경험을 제공하기 위해 Shoplive의 숏폼 솔루션을 도입했습니다. 홈페이지 내에 ‘Movie’라는 피드를 생성하여 유저들이 어떤 형태의 착장을 할 수 있는지를 여러 숏폼으로 한 눈에 보여줍니다. 만약 유저가 피드 중 마음에 드는 제품의 숏폼을 클릭했을 시, 전체 스크린의 숏폼으로 진입해서 제품에 대해 더 자세히 볼 수가 있습니다. 그 외에도 제품과 관련된 태그를 클릭 하면 비슷한 제품이나 유저가 관심 있을 제품 등으로도 유도 할 수 있습니다. 그 외에도 제품에 대한 코멘트, 좋아요, 북마크 기능 등을 통해 유저의 개인화된 구매 경험 강화를 동시에 할 수 있습니다. 

Shoplive의 숏폼 솔루션은 단순히 스크롤을 통해 콘텐츠를 탐색하는 것을 넘어서, Shoplive의 자체 개발된 API들을 활용하여 브랜드와 비즈니스의 목표에 맞춰 다양한 형태의 온드(owned) 콘텐츠들을 쉽고 안정적으로 플랫폼에 접목시킬 수 있는 유연성을 제공합니다. 브랜드와 비즈니스들은 Shoplive의 숏폼 솔루션을 통해 유저의 플랫폼 내 체류 시간을 최대화하고, 다양한 유저 성향에 맞는 전략을 개발함으로써 온라인 상에서의 고객 확보 및 유지 전략을 더욱 효과적으로 수립할 수 있습니다.